Inhoud
In deze module staat het gebruik van het helpdesksysteem centraal. De verschillende vragen van de klanten en gebruikers die telefonisch, via e-mail of andere kanalen binnenkomen, leer je tegelijkertijd interpreteren en verwerken. Alle informatie wordt gestructureerd opgeslagen en beheerd in het helpdesksysteem. Vaak voorkomende problemen leer je in kaart brengen en je zorgt dan tevens voor het updaten van de kennisdatabank.
Voor deze module heb je mogelijk recht op:
- Opleidingscheques
- Vlaams Opleidingsverlof
- Kinderbijslag
Studiebewijs
Je ontvangt het deelcertificaat Helpdesk na het succesvol afronden van deze cursus.
Cursussen
Het is momenteel niet mogelijk om voor deze cursus in te schrijven. Gelieve contact op te nemen met het secretariaat voor meer informatie.